Politica de returnare, rambursare și anulare

Ultima actualizare: 29 mai 2026

Această Politică de returnare, rambursare și anulare explică modul în care sunt gestionate anulările comenzilor, returnările consumatorilor, rambursările, bunurile deteriorate, bunurile defecte, bunurile incorecte și returnările restricționate pentru achizițiile efectuate prin www.misaelectro.ro.

Site-ul web este operat de:

În această Politică, „MisaElectro”, „noi” sau „al nostru” înseamnă MISARELIANA S.R.L.. „Client”, „dumneavoastră” sau „al dumneavoastră” înseamnă orice persoană sau întreprindere care plasează o comandă prin intermediul Site-ului web.

Această Politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre, Politica de expediere, Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și orice termeni de garanție specifici produsului sau termeni de garanție suplimentară.

Nimic din această Politică nu limitează drepturile legale obligatorii pe care le puteți avea în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1. Domeniul de aplicare al acestei Politici

1.1 Această Politică se aplică bunurilor fizice achiziționate prin MisaElectro.

1.2 MisaElectro furnizează produse electrice, materiale electrice, accesorii de cablare, produse legate de iluminat, componente de instalare, produse de distribuție și de protecție a circuitelor, prize, întrerupătoare, cabluri, accesorii de montaj și bunuri conexe.

1.3 Deoarece produsele electrice pot fi critice din punct de vedere al siguranței, eligibilitatea pentru returnare depinde de tipul produsului, starea, ambalajul, dacă produsul a fost instalat sau utilizat și dacă comanda a fost plasată de un Consumator sau de un Client comercial.

1.4 Această Politică se aplică atât Consumatorilor, cât și Clienților comerciali, dar unele drepturi se aplică numai Consumatorilor.

2. Definițiile Consumatorului și ale Clientului comercial

2.1 Un „Consumator” înseamnă o persoană fizică care achiziționează bunuri în totalitate sau în principal pentru uz personal și nu în scopuri comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.

2.2 Un „Client comercial” înseamnă orice companie, comerciant individual, antreprenor, electrician, instalator, revânzător, organizație, organism public sau cumpărător profesionist care achiziționează bunuri în scopuri comerciale, de afaceri, de instalare, de revânzare, profesionale sau de afaceri.

2.3 Drepturile de anulare ale Consumatorului se aplică numai Consumatorilor.

2.4 Clienții comerciali nu au un drept general de a returna bunuri care nu prezintă defecte din cauza răzgândirii, a comandării incorecte, a stocului excedentar, a modificărilor proiectului, a specificațiilor nepotrivite sau a unei erori din partea clientului, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris.

3. Anularea unei comenzi înainte de expediere

3.1 Puteți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată.

3.2 Pentru a solicita anularea, contactați-ne cât mai curând posibil la info@misaelectro.ro și includeți numărul comenzii dumneavoastră.

3.3 Vom depune eforturi rezonabile pentru a anula comanda înainte de expediere. Cu toate acestea, anularea nu este garantată dacă comanda a fost deja procesată, ambalată, predată transportatorului, comandată special, pregătită, tăiată, personalizată sau expediată.

3.4 Dacă anularea este confirmată înainte de expediere, vom rambursa suma plătită pentru bunurile anulate și orice taxă de livrare aplicabilă plătită pentru acea comandă anulată.

3.5 Dacă comanda a fost deja expediată, comanda nu mai poate fi anulată înainte de livrare. Returnările consumatorilor pot fi în continuare disponibile în conformitate cu această Politică.

4. Dreptul Consumatorului de a anula după livrare

4.1 Dacă sunteți un Consumator, este posibil să aveți dreptul legal de a anula o achiziție online eligibilă în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv.

4.2 Perioada de anulare expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană identificată de dumneavoastră primiți bunurile.

4.3 Dacă comanda dumneavoastră este livrată în mai multe colete, perioada de anulare va expira de obicei la 14 zile de la ziua în care primiți ultimul colet.

4.4 Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne notificați clar prin e-mail la info@misaelectro.ro înainte de expirarea perioadei de anulare.

4.5 E-mailul dumneavoastră trebuie să includă:

• numele dumneavoastră complet;
• numărul comenzii;
• adresa de livrare;
• numele produsului sau SKU;
• confirmarea că doriți să anulați sau să returnați articolul relevant.

4.6 După ce ne notificați că doriți să anulați, trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați notificat.

4.7 Sunteți responsabil pentru costul returnării bunurilor, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incorecte sau am convenit altfel în scris.

5. Starea bunurilor returnate

5.1 Bunurile returnate trebuie manipulate cu o grijă rezonabilă.

5.2 Cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte, deteriorate sau incorecte, bunurile returnate trebuie să fie:

• neutilizate;
• neinstalate;
• necablate și neconectate;
• netestate, nepuse în funcțiune sau neintegrate în niciun sistem electric;
• complete cu toate piesele, accesoriile, manualele, etichetele, sigiliile și materialele de protecție;
• în ambalajul original acolo unde este posibil;
• în stare revânzabilă.

5.3 Puteți inspecta bunurile așa cum vi s-ar permite în mod rezonabil să faceți într-un magazin, dar nu trebuie să instalați, să cablați, să conectați, să utilizați, să modificați, să deteriorați sau să manipulați bunurile dincolo de ceea ce este necesar pentru a inspecta natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

5.4 Putem reduce rambursarea dumneavoastră pentru a reflecta orice reducere a valorii cauzată de manipularea dincolo de ceea ce este necesar, inclusiv instalarea, utilizarea, ambalajul lipsă, accesoriile lipsă, deteriorarea, contaminarea sau valoarea de revânzare redusă.

6. Articole nereturnabile și articole cu returnare restricționată

6.1 Anumite bunuri nu pot fi returnate din cauza răzgândirii, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate, incorecte sau drepturile de returnare sunt impuse de lege.

6.2 Articolele nereturnabile sau cu returnare restricționată pot include:

• bunuri fabricate la comandă;
• bunuri comandate special pentru dumneavoastră;
• bunuri tăiate la dimensiune, inclusiv cabluri sau materiale similare;
• bunuri personalizate, modificate, asamblate sau alterate;
• bunuri electrice instalate, cablate, conectate, testate, puse în funcțiune sau utilizate;
• bunuri deteriorate după livrare;
• bunuri cărora le lipsesc piese, accesorii, manuale, ambalaje, etichete, sigilii sau materiale de protecție;
• bunuri afectate de depozitare incorectă, umezeală, căldură, impact, contaminare, praf, substanțe chimice, coroziune, utilizare necorespunzătoare sau manipulare neautorizată;
• bunuri care nu mai sunt în stare revânzabilă;
• articole de lichidare, vânzare finală, discontinuate sau comandate special în cazul în care restricțiile de returnare sunt clar precizate și legale.

6.3 Această secțiune nu limitează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, sunt nesigure sau nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.

7. Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

7.1 Dacă bunurile ajung defecte, deteriorate, incomplete sau incorecte, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@misaelectro.ro.

7.2 Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii dumneavoastră;
• o descriere clară a problemei;
• fotografii sau videoclipuri ale bunurilor;
• fotografii ale ambalajului și ale etichetei de expediere;
• orice etichete relevante ale produsului, numere de serie sau marcaje ale producătorului.

7.3 Pentru deteriorările vizibile la livrare, vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la livrare acolo unde este posibil. Acest lucru ne ajută să investigăm rapid reclamațiile către curier, dar nu elimină niciun drept legal obligatoriu pe care l-ați putea avea.

7.4 Trebuie să păstrați produsul, ambalajul, etichetele, manualele, accesoriile și materialele de livrare până când am examinat problema.

7.5 Este posibil să solicităm returnarea sau inspectarea bunurilor înainte de a aproba o rambursare, o înlocuire, o reparație sau o altă soluție.

7.6 Dacă se confirmă că bunurile sunt defecte, deteriorate înainte de livrare, incorecte sau nu sunt conforme în alt mod cu contractul, putem oferi o reparație, o înlocuire, o rambursare, o rambursare parțială sau o altă soluție în conformitate cu legislația aplicabilă.

7.7 Dacă se confirmă că bunurile sunt defecte, deteriorate sau incorecte, vom acoperi costurile rezonabile de returnare sau vom furniza instrucțiuni de returnare.

7.8 Nu suntem responsabili pentru defecțiuni sau deteriorări cauzate de instalarea incorectă, selectarea nepotrivită a produsului, utilizarea necorespunzătoare, suprasarcina, modificarea neautorizată, deteriorarea externă, depozitarea incorectă, mediul nepotrivit, lucrările efectuate de terți, supratensiunile, uzura normală, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau utilizarea în afara scopului prevăzut al produsului.

8. Bunuri electrice și responsabilitatea instalării

8.1 Bunurile electrice pot fi nesigure dacă sunt selectate, instalate, cablate, conectate, modificate, suprasolicitate sau utilizate incorect.

8.2 Înainte de achiziție, sunteți responsabil pentru verificarea faptului că produsul este potrivit pentru utilizarea dumneavoastră prevăzută, inclusiv tensiunea, curentul, sarcina, puterea, gradul de protecție IP, dimensiunile, tipul de cablu, compatibilitatea, mediul de instalare și cerințele de reglementare locale.

8.3 Produsele care necesită instalare electrică, cablare, conectare, testare, punere în funcțiune sau integrare într-un sistem electric trebuie instalate numai de către un electrician calificat sau un profesionist competent, acolo unde este necesar sau adecvat.

8.4 Bunurile care au fost instalate, cablate, conectate, modificate, puse în funcțiune sau utilizate pot să nu fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care sunt defecte, incorecte sau acoperite în alt mod de drepturi legale obligatorii.

8.5 Putem refuza sau reduce o rambursare în cazul în care produsul a fost returnat într-o stare care împiedică revânzarea în siguranță sau inspecția corespunzătoare.

9. Costurile de returnare

9.1 Pentru returnările din cauza răzgândirii, clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris.

9.2 Pentru bunurile defecte, deteriorate sau incorecte, MisaElectro va acoperi costurile rezonabile de returnare în cazul în care problema este confirmată sau în cazul în care furnizăm instrucțiuni de returnare.

9.3 Nu trebuie să returnați bunurile fără a ne contacta mai întâi.

9.4 Este posibil să nu putem rambursa costurile de returnare dacă utilizați o metodă de returnare premium, expresă, supradimensionată, internațională sau neaprobată fără acordul nostru prealabil.

9.5 Vă recomandăm să utilizați un serviciu de returnare cu urmărire și asigurare. Sunteți responsabil pentru bunurile returnate până când acestea sunt primite de noi sau de locația noastră de returnare desemnată.

10. Procedura de returnare

10.1 Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la info@misaelectro.ro.

10.2 Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;
• numele produsului sau SKU;
• motivul returnării;
• fotografii sau videoclipuri în cazul în care articolul este deteriorat, defect, incorect sau incomplet;
• confirmarea dacă produsul a fost deschis, instalat, conectat, testat sau utilizat.

10.3 Dacă returnarea este acceptată sau necesită inspecție, vom furniza instrucțiuni de returnare.

10.4 Adresa de returnare sau metoda de returnare poate varia în funcție de produs, furnizor, curier, destinație sau natura problemei.

10.5 Bunurile returnate fără contact prealabil, fără informațiile necesare sau la o adresă incorectă pot fi întârziate, respinse sau returnate dumneavoastră.

10.6 Trebuie să ambalați bunurile returnate în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

10.7 Dacă bunurile returnate sunt deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, putem reduce sau refuza rambursarea în cazul în care legea permite acest lucru.

11. Termenul de rambursare

11.1 După ce primim și inspectăm bunurile returnate, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată.

11.2 În cazul în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată către metoda de plată originală acolo unde este posibil.

11.3 Pentru returnările prin anulare ale Consumatorului, vom emite orice rambursare datorată în termenul impus de legislația aplicabilă.

11.4 Putem reține rambursarea până când am primit bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că ați returnat bunurile, oricare dintre acestea intervine mai întâi, acolo unde legea permite acest lucru.

11.5 După ce procesăm o rambursare, banca dumneavoastră, emitentul cardului sau furnizorul de plăți pot avea nevoie de timp suplimentar pentru a vă pune fondurile la dispoziție.

11.6 Rambursările nu pot fi emise în mod normal către un card, cont, persoană sau metodă de plată diferită.

12. Taxe de livrare și rambursări

12.1 În cazul în care un Consumator anulează în mod valabil o comandă eligibilă în temeiul drepturilor legale de anulare, vom rambursa prețul produsului și taxa de livrare standard de bază plătită pentru livrarea inițială, acolo unde legea impune acest lucru.

12.2 Nu suntem obligați să rambursăm costuri de livrare suplimentare dacă ați selectat o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită.

12.3 Taxele de livrare pot să nu fie rambursate pentru returnările Clienților comerciali, returnările discreționare, livrarea eșuată, livrarea refuzată, adresa incorectă, coletele neridicate sau returnările fără defecte, cu excepția cazului în care convenim altfel sau legislația aplicabilă impune acest lucru.

12.4 Taxele vamale, TVA-ul la import, comisioanele de brokeraj, comisioanele de manipulare ale curierului, taxele locale, taxele de vămuire și alte taxe locale nu sunt percepute de MisaElectro și nu sunt rambursabile de către MisaElectro.

13. Returnări internaționale

13.1 Clienții internaționali sunt responsabili pentru a se asigura că bunurile returnate sunt ambalate, etichetate, declarate și expediate corect, în conformitate cu cerințele aplicabile ale curierului și ale vămii.

13.2 Sunteți responsabil pentru orice declarații vamale necesare pentru returnarea bunurilor.

13.3 Dacă o returnare este întârziată, respinsă, confiscată, abandonată sau returnată din cauza documentelor vamale incorecte, a taxelor neplătite, a bunurilor interzise sau a nerespectării instrucțiunilor de returnare, este posibil să nu putem procesa o rambursare.

13.4 Pentru returnările internaționale din cauza răzgândirii, sunteți responsabil pentru costurile de returnare, taxele vamale, impozitele, comisioanele de brokeraj și costurile aferente, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incorecte sau convenim altfel în scris.

13.5 Dacă MisaElectro suportă taxe vamale sau de curierat din cauza unei returnări internaționale, acestea pot fi deduse din orice rambursare acolo unde legea permite acest lucru.

14. Adresă incompletă sau incorectă

14.1 Sunteți responsabil pentru furnizarea de informații complete și exacte de facturare și livrare la finalizarea comenzii.

14.2 MisaElectro nu este responsabil pentru întârzieri, livrări eșuate, colete pierdute, taxe de returnare sau costuri suplimentare cauzate de informații de adresă incorecte, incomplete, învechite sau formatate necorespunzător furnizate de dumneavoastră.

14.3 Dacă o comandă ne este returnată deoarece adresa a fost incorectă, incompletă, inaccesibilă, refuzată sau neridicată, putem deduce costurile de expediere inițiale, costurile de returnare, taxele de curierat, taxele vamale, taxele de depozitare și alte costuri rezonabile din orice rambursare, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

14.4 Dacă solicitați reexpedierea după o livrare eșuată cauzată de o eroare a clientului, se pot aplica taxe de expediere suplimentare.

15. Colete refuzate sau neridicate

15.1 Dacă refuzați livrarea, nu acceptați livrarea, nu plătiți taxele vamale sau de import sau nu ridicați coletul de la curier în termenul necesar, coletul poate fi returnat nouă, întârziat, abandonat sau eliminat de către curier.

15.2 Dacă coletul ne este returnat, putem deduce costul de expediere inițial, costul de returnare, taxele de curierat, taxele vamale, taxele de depozitare, taxele de manipulare și orice alte costuri rezonabile din rambursarea dumneavoastră, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

15.3 Refuzul livrării nu anulează automat taxele vamale, taxele de curierat sau taxele locale care ar fi putut fi deja evaluate.

15.4 Dacă sunteți un Consumator și refuzați livrarea ca parte a exercitării drepturilor dumneavoastră legale de anulare, rambursarea dumneavoastră va fi gestionată în conformitate cu această Politică și cu legislația aplicabilă.

16. Returnări ale Clienților comerciali

16.1 Clienții comerciali nu au un drept general de a anula sau returna bunuri care nu prezintă defecte din cauza răzgândirii, a modificărilor proiectului clientului, a comandării incorecte, a stocului excedentar, a specificațiilor nepotrivite sau a faptului că nu mai au nevoie de bunuri.

16.2 Orice returnare de bunuri care nu prezintă defecte, acceptată de la un Client comercial, este la discreția MisaElectro.

16.3 Dacă suntem de acord cu o returnare a unui Client comercial, putem aplica condiții, inclusiv:

• aprobare prealabilă în scris;
• returnare într-o perioadă specificată;
• bunuri neutilizate, neinstalate, complete și revânzabile;
• ambalajul original și accesoriile incluse;
• plata de către client a costurilor de returnare;
• deducere pentru valoarea redusă;
• taxă de reaprovizionare sau de manipulare acolo unde este rezonabil și convenit sau permis.

16.4 Clienții comerciali trebuie să inspecteze bunurile cu promptitudine la livrare și să ne notifice cu privire la deteriorările vizibile, lipsurile, bunurile incorecte sau problemele de livrare cât mai curând posibil în mod rezonabil.

16.5 Rambursările Clienților comerciali, atunci când sunt aprobate, pot fi emise sub formă de rambursare, înlocuire, credit în cont sau altă soluție convenită de MisaElectro.

17. Schimburi și înlocuiri

17.1 Putem oferi înlocuiri sau schimburi în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incorecte sau în cazul în care suntem de acord cu un schimb la discreția noastră.

17.2 Schimburile sunt supuse disponibilității stocului.

17.3 Dacă un produs de înlocuire nu este disponibil, putem oferi o rambursare, o rambursare parțială, o alternativă echivalentă sau o altă soluție adecvată.

17.4 Pentru schimburile din cauza răzgândirii, este posibil să fiți responsabil pentru costurile de returnare și pentru orice costuri de livrare suplimentare.

18. Garanție suplimentară și reclamații de garanție

18.1 Această Politică se aplică returnărilor, rambursărilor și anulărilor. Reclamațiile de garanție pot fi, de asemenea, supuse termenilor noștri de garanție, termenilor specifici produsului, condițiilor de garanție ale producătorului și oricărei Garanții suplimentare plătite, achiziționate la finalizarea comenzii.

18.2 Garanția suplimentară nu înlocuiește și nu reduce drepturile dumneavoastră legale.

18.3 Reclamațiile de garanție pot necesita dovada achiziției, fotografii, videoclipuri, informații de diagnosticare, inspecție sau returnarea produsului.

18.4 Acoperirea garanției nu include în mod normal instalarea incorectă, utilizarea necorespunzătoare, suprasarcina, modificarea neautorizată, supratensiunile, deteriorarea externă, mediul nepotrivit, uzura normală, piesele consumabile, costurile cu manopera, costurile electricianului, costurile de îndepărtare, costurile de reinstalare sau întârzierile proiectului, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel.

18.5 În cazul în care o reclamație de garanție este aprobată, soluția poate include reparație, înlocuire, înlocuire echivalentă, rambursare parțială, rambursare sau o altă soluție rezonabilă în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

19. Articole returnate fără autorizație

19.1 Trebuie să ne contactați înainte de a returna orice bunuri.

19.2 Bunurile returnate fără contact prealabil sau fără a urma instrucțiunile noastre de returnare pot fi întârziate, respinse sau returnate dumneavoastră.

19.3 Nu suntem responsabili pentru bunurile trimise la adresa greșită sau returnate fără urmărire, identificare sau informații suficiente despre comandă.

19.4 Dacă nu putem identifica comanda sau clientul legat de un articol returnat, este posibil să nu putem procesa returnarea.

20. Contestații de plată și dispute de plată

20.1 Dacă aveți o problemă cu o comandă, o livrare, o returnare, o rambursare sau o reclamație de garanție, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a putea investiga și încerca să rezolvăm problema.

20.2 Dacă deschideți o contestație de plată sau o dispută de plată, este posibil să fim obligați să partajăm informații privind comanda, livrarea, comunicarea, returnarea, urmărirea, rambursarea și prevenirea fraudei cu furnizorul nostru de plăți, banca, rețeaua de carduri sau furnizorul de soluționare a disputelor.

20.3 Ne rezervăm dreptul de a contesta contestațiile de plată sau disputele de plată în cazul în care considerăm că o comandă a fost onorată corect sau că o reclamație este inexactă, frauduloasă, abuzivă sau nesusținută.

21. Drepturile dumneavoastră legale

21.1 Nimic din această Politică nu limitează drepturile dumneavoastră legale obligatorii.

21.2 Consumatorii pot avea drepturi legale în cazul în care bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt adecvate scopului, sunt nesigure sau nu sunt conforme cu contractul.

21.3 Consumatorii din UE pot avea drepturi de garanție legală în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

21.4 Consumatorii din Regatul Unit pot avea drepturi în temeiul legislației aplicabile din Regatul Unit privind protecția consumatorilor.

21.5 Aceste drepturi sunt separate de orice garanție a producătorului, garanție comercială, garanție suplimentară sau politică de returnare voluntară.

22. Modificări ale acestei Politici

22.1 Putem actualiza această Politică de returnare, rambursare și anulare din când în când pentru a reflecta modificări în produsele, operațiunile, procesele de curierat, cerințele legale, cerințele furnizorului de plăți, procesele de garanție sau procedurile de asistență pentru clienți.

22.2 Versiunea acestei Politici în vigoare la momentul plasării comenzii dumneavoastră se va aplica acelei comenzi, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau se referă la o corectare care trebuie aplicată.

22.3 Atunci când actualizăm această Politică, vom revizui data „Ultima actualizare” din partea de sus a paginii.

23. Informații de contact

Dacă aveți întrebări despre anulări, returnări, rambursări, bunuri deteriorate, bunuri defecte, articole incorecte sau reclamații de garanție, vă rugăm să ne contactați: