Politica de livrare

Ultima actualizare: 29 mai 2026

Această Politică de livrare explică modul în care comenzile plasate prin www.misaelectro.ro sunt procesate, expediate, livrate și gestionate în cazul apariției unor probleme de livrare.

Site-ul web este operat de:

În prezenta Politică, „MisaElectro”, „noi” sau „al nostru” înseamnă MISARELIANA S.R.L.. „Client”, „dumneavoastră” sau „al dumneavoastră” înseamnă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului web.

Această Politică de livrare trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre, Politica privind returnările și rambursările, Politica de confidențialitate și orice informații suplimentare afișate la finalizarea comenzii.

1. Domeniul de aplicare al prezentei Politici

1.1 Prezenta Politică se aplică livrării de bunuri fizice achiziționate prin intermediul MisaElectro.

1.2 MisaElectro furnizează produse electrice, materiale electrice, accesorii de cablaj, produse pentru iluminat, componente de instalare, produse de distribuție și de protecție a circuitelor, prize, întrerupătoare, cabluri, accesorii de montaj și alte bunuri conexe.

1.3 Opțiunile de livrare, tarifele de expediere, timpii de livrare estimați și destinațiile acceptate pot varia în funcție de țara de destinație, tipul produsului, valoarea comenzii, dimensiunea produsului, greutate, disponibilitatea curierului, cerințele vamale și alți factori operaționali.

1.4 Estimările de livrare nu reprezintă date de livrare garantate, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, în scris, de către MisaElectro.

2. Timpul de procesare a comenzii

2.1 Comenzile sunt de regulă procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea cu succes a plății.

2.2 Timpul de procesare înseamnă intervalul necesar pentru a verifica comanda, a confirma plata, a pregăti bunurile, a efectua verificările de onorare și a preda coletul curierului.

2.3 Timpii de procesare pot fi mai lungi în perioadele de vârf, perioadele promoționale, sărbătorile legale, perioadele cu volum ridicat, în caz de întârzieri ale furnizorilor, verificări de stoc, verificări ale plăților, verificări de prevenire a fraudei sau atunci când este necesară o verificare suplimentară a comenzii.

2.4 Comenzile care conțin mai multe produse pot fi expediate împreună sau în colete separate, în funcție de disponibilitatea stocului, tipul produsului, cerințele de ambalare și eficiența logistică.

2.5 Dacă un articol este indisponibil, întârziat, scos din producție, listat incorect sau nu poate fi furnizat, vă putem contacta pentru a vă oferi o alternativă, a amâna comanda, a onora parțial comanda sau a anula și rambursa articolul indisponibil.

3. Locul de expediere

3.1 MisaElectro expediază comenzile din Regatul Unit.

3.2 Timpii de livrare indicați în prezenta Politică sunt calculați de la data expedierii, nu de la data plasării comenzii.

3.3 După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, este posibil să primiți un e-mail de confirmare a expedierii sau informații de urmărire, acolo unde sunt disponibile.

3.4 Disponibilitatea urmăririi depinde de curier, destinație, metoda de livrare și serviciul utilizat.

4. Metode de livrare și transportatori

4.1 Utilizăm parteneri de curierat și poștali de încredere pentru livrarea comenzilor.

4.2 Comenzile interne din Regatul Unit pot fi livrate prin Royal Mail, DHL sau alt transportator intern adecvat, în funcție de dimensiunea coletului, destinație, tipul produsului și cerințele operaționale.

4.3 Comenzile internaționale sunt livrate în general prin serviciile internaționale DHL, transportatori parteneri, curieri locali sau alți furnizori de servicii logistice adecvați pentru destinație.

4.4 Transportatorul specific poate fi selectat automat pe baza adresei de livrare, a caracteristicilor coletului, a disponibilității serviciului și a eficienței de expediere.

4.5 Ne rezervăm dreptul de a schimba transportatorul sau metoda de livrare atunci când este necesar pentru a finaliza livrarea în siguranță și în mod eficient.

5. Timpi de livrare estimați

5.1 După expediere, timpii de livrare estimați sunt în general următorii:

5.2 Acești timpi de livrare sunt doar estimativi și pot varia în funcție de capacitatea curierului, procesarea vamală, țara de destinație, manipularea de către curierul local, zonele de livrare îndepărtate sau rurale, sărbătorile legale, condițiile meteorologice, perturbările de transport, controalele de securitate, controalele la import și alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

5.3 Livrările către insule îndepărtate, adrese rurale, adrese militare, situri industriale, șantiere de construcții, adrese de expediere de marfă (freight forwarding) sau locații cu acces limitat al curierului pot dura mai mult.

5.4 MisaElectro nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de autoritățile vamale, operatorii poștali locali, rețelele de curierat, informațiile de livrare incorecte, încercările de livrare eșuate, taxele de import neachitate sau evenimentele aflate în afara controlului nostru rezonabil.

6. Tarife de expediere și livrare gratuită

6.1 Costurile de expediere sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii, înainte de a vă finaliza comanda.

6.2 Cu excepția cazului în care se prevede altfel, comenzile eligibile beneficiază de livrare gratuită atunci când subtotalul produselor depășește:

• €100 pentru comenzile în EUR;
• RON 500 pentru comenzile în RON;
• HUF 40.000 pentru comenzile în HUF.

6.3 Pragul de livrare gratuită este calculat pe baza subtotalului produselor după aplicarea reducerilor și înainte de orice taxe vamale, TVA la import, impozite, comisioane de brokeraj, suprataxe ale curierului, taxe speciale de manipulare sau alte taxe locale.

6.4 Livrarea gratuită poate să nu se aplice tuturor destinațiilor, bunurilor supradimensionate, bunurilor grele, bunurilor restricționate, articolelor comandate special, expedierilor divizate, zonelor de livrare îndepărtate sau produselor care necesită o manipulare specială.

6.5 Tarifele de expediere se pot modifica din când în când din cauza prețurilor practicate de transportatori, a suprataxelor de combustibil, a restricțiilor de destinație, a costurilor logistice, a cerințelor vamale sau a modificărilor operaționale.

6.6 Dacă un tarif de expediere a fost afișat incorect din cauza unei erori tehnice, vă putem contacta înainte de expediere pentru a corecta taxa de expediere sau pentru a vă oferi anularea comenzii.

7. Adresa de livrare și datele clientului

7.1 Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete, corecte și la care se poate livra, la finalizarea comenzii.

7.2 Adresa de livrare trebuie să includă toate detaliile relevante, inclusiv numele destinatarului, denumirea firmei, dacă este cazul, adresa stradală, numărul clădirii, numărul apartamentului sau al unității, codul poștal, orașul, țara, numărul de telefon și orice instrucțiuni de acces necesare pentru livrare.

7.3 MisaElectro nu este responsabilă pentru întârzieri, livrări eșuate, colete pierdute, taxe de returnare sau costuri suplimentare cauzate de informații de adresă incorecte, incomplete, expirate sau formatate necorespunzător, furnizate de dumneavoastră.

7.4 După ce o comandă a fost expediată, este posibil să nu putem modifica adresa de livrare.

7.5 Dacă un colet ne este returnat deoarece adresa a fost incorectă, incompletă, inaccesibilă, refuzată sau necolectată, putem deduce din orice rambursare costul inițial de expediere, costul de returnare, taxele de curierat, taxele vamale și alte costuri rezonabile, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

8. Expediere internațională

8.1 MisaElectro poate accepta comenzi internaționale către destinațiile de livrare acceptate, afișate pe Site-ul web sau la finalizarea comenzii.

8.2 Disponibilitatea livrării internaționale poate depinde de țara de destinație, disponibilitatea serviciului de curierat, restricțiile de produs, cerințele vamale, sancțiunile, controalele la export, regulile de procesare a plăților și limitările operaționale.

8.3 Nu garantăm livrarea în fiecare țară, regiune, insulă, teritoriu, locație îndepărtată sau destinație restricționată.

8.4 Dacă livrarea către destinația dumneavoastră devine indisponibilă după plasarea comenzii, putem anula comanda și rambursa suma plătită pentru livrarea indisponibilă, cu excepția cazului în care tranzacția face obiectul unei verificări legale, de fraudă, de sancțiuni sau de conformitate.

8.5 Expedierile internaționale pot necesita declarații vamale, facturi comerciale, detalii de clasificare a produselor și alte informații de export sau import.

9. Vama, taxele de import și impozitele locale

9.1 Comenzile livrate în afara Regatului Unit pot fi supuse vămuirii, taxelor de import, TVA-ului la import, impozitelor, comisioanelor de brokeraj, taxelor de manipulare, comisioanelor de debursare, taxelor de vămuire sau altor taxe locale.

9.2 Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel la finalizarea comenzii, aceste taxe sunt în responsabilitatea clientului.

9.3 MisaElectro nu controlează autoritățile vamale, evaluările taxelor de import, cotele taxelor vamale, inspecțiile vamale, procedurile vamale ale curierului sau taxele autorităților locale.

9.4 Taxele vamale și impozitele de import nu sunt incluse în prețul produsului sau în prețul de expediere, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel la finalizarea comenzii.

9.5 Curierul sau autoritatea vamală vă poate contacta direct pentru a colecta plata taxelor vamale, a impozitelor sau a taxelor de vămuire, înainte ca livrarea să poată fi finalizată.

9.6 Neplata taxelor vamale, a impozitelor de import, a comisioanelor de curierat sau a taxelor locale necesare poate duce la întârzierea livrării, returnarea coletului, abandonarea, confiscarea sau eliminarea bunurilor.

9.7 Dacă un colet ne este returnat deoarece nu ați plătit taxele vamale, nu ați îndeplinit cerințele vamale, ați refuzat livrarea sau nu ați cooperat cu curierul sau cu autoritatea vamală, putem deduce din orice rambursare costurile de expediere, costurile de returnare, taxele vamale, comisioanele de curierat și alte costuri rezonabile, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

9.8 Sunteți responsabil să verificați dacă bunurile pe care le comandați pot fi importate și utilizate în mod legal în țara dumneavoastră de destinație.

10. Restricții de produs și bunuri electrice

10.1 Unele bunuri electrice pot fi supuse unor cerințe specifice destinației privind importul, siguranța, certificarea, tensiunea, ștecărul, etichetarea sau instalarea.

10.2 Sunteți responsabil să vă asigurați că orice produs comandat este adecvat pentru import, instalare, utilizare, revânzare sau aplicare profesională în țara sau regiunea dumneavoastră.

10.3 Înainte de a plasa o comandă, trebuie să verificați toate specificațiile produsului, inclusiv tensiunea, curentul, puterea în wați, gradul de protecție IP, dimensiunile, tipul cablului, tipul conectorului, codul produsului, mediul de instalare și cerințele de conformitate.

10.4 Nu suntem responsabili pentru întârzieri, refuz vamal, instalare eșuată, neconformitate sau respingere cauzate de reguli specifice destinației sau de selectarea incorectă a produsului.

10.5 Produsele care necesită instalare, cablare, conectare, testare, punere în funcțiune sau integrare într-un sistem electric trebuie instalate numai de către un electrician calificat sau un profesionist competent, acolo unde acest lucru este necesar sau adecvat.

11. Expedieri divizate

11.1 Putem expedia o comandă în mai multe colete sau expedieri separate atunci când acest lucru este mai eficient sau necesar din cauza disponibilității produsului, a dimensiunii, a greutății, a cerințelor de ambalare, a manipulării în depozit sau a restricțiilor transportatorului.

11.2 Dacă comanda dumneavoastră este împărțită în mai multe expedieri, este posibil să primiți numere de urmărire separate și date de livrare diferite.

11.3 Expedierile divizate nu cresc în mod normal taxa de expediere pe care o datorați, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat clar înainte de a vă finaliza comanda.

12. Încercări de livrare și livrări ratate

12.1 Curierul poate încerca livrarea la adresa furnizată sau poate redirecționa coletul către un punct de ridicare, un magazin de colete, un depozit, un dulap de colete (locker) sau un partener local de livrare, în funcție de destinație și de regulile curierului.

12.2 Sunteți responsabil pentru monitorizarea actualizărilor de urmărire și pentru a răspunde la notificările curierului, acolo unde este necesar.

12.3 Dacă livrarea este ratată, refuzată sau nereușită, trebuie să urmați instrucțiunile curierului pentru a reprograma livrarea sau a ridica coletul în intervalul de timp indicat.

12.4 MisaElectro nu este responsabilă pentru livrarea eșuată atunci când nu răspundeți la notificările curierului, nu ridicați coletul, refuzați coletul, furnizați o adresă inaccesibilă sau nu plătiți taxele vamale ori locale.

12.5 Taxe suplimentare de relivrare, depozitare, returnare sau manipulare pot fi deduse din orice rambursare sau facturate separat, acolo unde legea permite.

13. Colete deteriorate și probleme de livrare

13.1 Ar trebui să inspectați coletul la livrare, acolo unde este posibil.

13.2 Dacă coletul pare deteriorat vizibil, deschis, ud, strivit, umblat sau incomplet, ar trebui să faceți fotografii înainte de a-l deschide și să păstrați toate materialele de ambalare.

13.3 Dacă bunurile sosesc deteriorate, lipsă, incomplete sau incorecte, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@misaelectro.ro.

13.4 Vă rugăm să includeți numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau înregistrări video clare ale produsului, ambalajului, etichetei de expediere și oricăror deteriorări vizibile.

13.5 Pentru deteriorările de livrare vizibile, vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la livrare, acolo unde este posibil. Acest lucru ne ajută să investigăm rapid reclamațiile către curier, dar nu vă afectează niciun drept legal obligatoriu pe care îl puteți avea.

13.6 Trebuie să păstrați bunurile, ambalajul, etichetele, accesoriile, manualele și materialele de livrare până când vom fi analizat problema.

13.7 Este posibil să solicităm ca bunurile deteriorate sau incorecte să fie returnate sau inspectate înainte de a aproba o înlocuire, o rambursare sau o altă soluție.

14. Colete pierdute sau întârziate

14.1 Dacă coletul dumneavoastră nu a sosit în intervalul de livrare estimat, vă rugăm să verificați mai întâi informațiile de urmărire și orice notificări ale curierului.

14.2 Dacă urmărirea indică o întârziere neobișnuită, o livrare eșuată, o reținere vamală sau nicio mișcare pentru o perioadă extinsă, vă rugăm să ne contactați la info@misaelectro.ro.

14.3 Este posibil să fie necesar să deschidem o investigație împreună cu curierul înainte de a confirma că un colet este pierdut.

14.4 Investigațiile curierului pot dura, în special pentru expedierile internaționale, întârzierile vamale, destinațiile îndepărtate sau coletele manipulate de mai mulți parteneri de livrare.

14.5 Vom lua măsuri rezonabile pentru a vă ajuta, dar nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procesarea vamală, investigațiile curierului, partenerii locali de livrare, detaliile de adresă incorecte, taxele de import neachitate sau evenimentele aflate în afara controlului nostru.

14.6 Dacă un colet este confirmat ca pierdut de către curier, iar pierderea nu este cauzată de o eroare a clientului, putem oferi o înlocuire, o rambursare sau o altă soluție adecvată.

15. Livrări refuzate

15.1 Dacă refuzați livrarea fără un motiv întemeiat, nu acceptați coletul sau nu ridicați coletul de la curier, coletul ne poate fi returnat.

15.2 Dacă coletul ne este returnat, putem deduce din rambursarea dumneavoastră costul inițial de expediere, costul de returnare, comisioanele de curierat, taxele vamale, taxele de depozitare, taxele de manipulare și orice alte costuri rezonabile, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

15.3 Dacă sunteți Consumator și refuzați livrarea în cadrul exercitării drepturilor dumneavoastră legale de anulare, rambursarea dumneavoastră va fi gestionată în conformitate cu Politica noastră privind returnările și rambursările și cu legislația aplicabilă.

15.4 Refuzul livrării nu anulează automat taxele vamale, taxele de curierat sau taxele locale care pot fi fost deja evaluate.

16. Comenzi livrate către terți sau adrese de redirecționare

16.1 Dacă alegeți să vi se livreze o comandă către un expeditor de marfă, un serviciu de redirecționare a coletelor, un hotel, un loc de muncă, un șantier de construcții, o adresă a unui terț sau un punct de ridicare, livrarea este considerată finalizată în momentul în care transportatorul livrează coletul la acea adresă sau destinatarului autorizat.

16.2 MisaElectro nu este responsabilă pentru pierdere, deteriorare, întârziere, probleme vamale, probleme de expediere ulterioară sau livrare eșuată după ce coletul a fost livrat unui terț, unui serviciu de redirecționare, unui punct de ridicare sau unui destinatar autorizat ales de dumneavoastră.

16.3 Sunteți responsabil să vă asigurați că terțul este autorizat să primească coletul și îl poate manipula în siguranță.

17. Comenzi pentru afaceri și comercianți

17.1 Clienții de afaceri, clienții comercianți, contractorii, instalatorii și cumpărătorii profesioniști sunt responsabili să se asigure că datele de livrare, disponibilitatea produselor, cerințele de import și programele de instalare sunt adecvate pentru proiectele lor.

17.2 Estimările de livrare nu trebuie tratate ca termene-limită garantate ale proiectului.

17.3 MisaElectro nu este responsabilă pentru costurile cu forța de muncă, costurile cu electricianul, costurile cu contractorul, costurile de instalare, întârzierea proiectului, întâlnirile ratate, timpul de nefuncționare, pierderea de profit, pierderea de contract sau alte pierderi indirecte cauzate de întârzierea livrării, întârzierea vamală, problemele de curierat sau indisponibilitatea produsului, cu excepția cazurilor în care răspunderea nu poate fi exclusă în mod legal.

17.4 Clienții de afaceri nu ar trebui să programeze instalarea, forța de muncă, lucrările pe șantier sau termenele-limită ale proiectului până când bunurile nu au fost primite, inspectate și confirmate ca fiind corecte și adecvate.

18. Destinații restricționate și conformitate

18.1 Putem refuza, anula, suspenda sau bloca orice comandă atunci când livrarea ar încălca sau ar putea încălca sancțiuni, controale la export, restricții vamale, regulile procesatorului de plăți, restricțiile curierului, cerințele legale sau controalele interne de conformitate.

18.2 Putem verifica comenzile, detaliile de facturare, adresele de livrare, clienții, țările, regiunile și informațiile de plată în raport cu sancțiunile aplicabile, cerințele privind părțile restricționate, prevenirea fraudei și conformitatea.

18.3 Nu expediem către destinații în care livrarea este interzisă de legislația aplicabilă, sancțiuni, restricțiile transportatorului, restricțiile procesatorului de plăți sau cerințele noastre de conformitate.

18.4 Încercarea de a eluda controalele privind destinațiile restricționate prin utilizarea unui expeditor de marfă, a unei adrese a unui terț, a unei adrese false, a unor informații de facturare modificate sau a unor detalii de comandă înșelătoare poate duce la anularea comenzii și la restricționarea accesului la Site-ul web.

18.5 Nu suntem responsabili pentru pierdere, întârziere, anulare, livrare blocată, confiscare vamală sau costuri suplimentare cauzate de sancțiuni, controale la export, restricții vamale, restricțiile curierului sau cerințele legale de conformitate.

19. Evenimente aflate în afara controlului nostru

19.1 Nu suntem responsabili pentru neexecutarea sau întârzierea livrării cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

19.2 Astfel de evenimente pot include condiții meteorologice severe, dezastre naturale, perturbări de transport, defecțiuni ale transportatorului, întârzieri vamale, greve, conflicte de muncă, sărbători legale, acțiuni guvernamentale, modificări de reglementare, sancțiuni, război, tulburări civile, epidemii, pandemii, pene de curent, defecțiuni tehnice, controale de securitate, perturbări ale lanțului de aprovizionare sau alte evenimente de forță majoră.

19.3 Dacă un astfel de eveniment afectează comanda dumneavoastră, vom lua măsuri rezonabile pentru a reduce la minimum perturbările și pentru a furniza actualizări, acolo unde este cazul.

20. Modificări ale prezentei Politici de livrare

20.1 Putem actualiza prezenta Politică de livrare din când în când pentru a reflecta modificări ale metodelor noastre de livrare, ale partenerilor de curierat, ale regiunilor de livrare, ale tarifelor de expediere, ale proceselor vamale, ale practicilor operaționale sau ale cerințelor legale.

20.2 Versiunea Politicii de livrare în vigoare la momentul plasării comenzii dumneavoastră se va aplica acelei comenzi, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau se referă la o corectură ce trebuie aplicată.

21. Informații de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la expediere, statusul livrării, vamă, colete deteriorate, livrări ratate sau orice problemă legată de livrare, vă rugăm să ne contactați: