Politica de garanție

Ultima actualizare: 29 mai 2026

Această Politică de garanție explică modul în care drepturile legale, garanțiile legale, garanțiile producătorului și opțiunile de Garanție suplimentară contra cost se aplică produselor achiziționate prin www.misaelectro.ro.

Site-ul este operat de:

În această Politică, „MisaElectro”, „noi” sau „al nostru” înseamnă MISARELIANA S.R.L.. „Clientul”, „dumneavoastră” sau „al dumneavoastră” înseamnă orice persoană sau întreprindere care achiziționează bunuri prin intermediul Site-ului.

Această Politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre, Politica de livrare, Politica de returnare, rambursare și anulare, Politica de plată, Politica de confidențialitate și orice informații privind garanția specifice produsului.

Nimic din această Politică nu limitează drepturile legale obligatorii pe care le puteți avea în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1. Domeniul de aplicare al acestei Politici

1.1 Această Politică se aplică bunurilor fizice achiziționate prin MisaElectro.

1.2 MisaElectro furnizează produse electrice, materiale electrice, accesorii de cablaj, produse legate de iluminat, componente de instalare, produse de distribuție și de protecție a circuitelor, prize, întrerupătoare, cabluri, accesorii de montaj și bunuri conexe.

1.3 Deoarece bunurile electrice pot fi critice din punct de vedere al siguranței, eligibilitatea pentru garanție poate depinde de selectarea corectă a produsului, instalarea corectă, utilizarea corespunzătoare, respectarea instrucțiunilor producătorului și condițiile de funcționare adecvate.

1.4 Această Politică se aplică atât Consumatorilor, cât și Clienților persoane juridice, dar unele drepturi legale se aplică numai Consumatorilor.

2. Drepturi legale, garanții legale și garanții comerciale

2.1 Drepturile dumneavoastră legale sunt drepturi prevăzute de legislația aplicabilă privind consumatorii.

2.2 Drepturile legale se pot aplica atunci când bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt adecvate scopului, sunt nesigure sau nu sunt conforme cu contractul.

2.3 Aceste drepturi legale sunt separate de orice garanție a producătorului, garanție comercială, Garanție suplimentară contra cost sau serviciu de garanție voluntar.

2.4 Nimic din această Politică nu exclude, nu restricționează și nu reduce drepturile legale obligatorii care vi se aplică.

2.5 O garanție a producătorului sau o Garanție suplimentară vă poate oferi protecție suplimentară, dar nu înlocuiește drepturile dumneavoastră legale.

3. Drepturile consumatorilor din Regatul Unit

3.1 Dacă sunteți Consumator din Regatul Unit, puteți avea drepturi legale în temeiul legislației aplicabile din Regatul Unit privind protecția consumatorilor atunci când bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt adecvate scopului sau nu îndeplinesc în alt mod standardele impuse.

3.2 Aceste drepturi pot include remedii precum repararea, înlocuirea, rambursarea sau reducerea prețului, în funcție de circumstanțe, de moment, de starea produsului și de legislația aplicabilă.

3.3 Această Politică nu limitează niciun drept care nu poate fi exclus în mod legal.

4. Garanția legală pentru consumatorii din UE

4.1 Dacă sunteți Consumator din UE, puteți beneficia de o garanție legală de minimum 2 ani în temeiul legislației aplicabile a UE privind consumatorii.

4.2 Garanția legală se poate aplica atunci când bunurile nu sunt conforme cu contractul, sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt adecvate scopului sau nu îndeplinesc în alt mod cerințele de conformitate aplicabile.

4.3 Garanția legală este prevăzută de lege și este separată de orice Garanție suplimentară contra cost, garanție a producătorului sau garanție comercială.

4.4 Disponibilitatea, procedura, sarcina probei, remediile și termenele de prescripție pot depinde de legislația țării dumneavoastră de reședință și de circumstanțele reclamației.

5. Garanția producătorului

5.1 Unele produse pot fi însoțite de o garanție a producătorului.

5.2 Condițiile garanției producătorului sunt stabilite de producător, nu de MisaElectro.

5.3 Garanțiile producătorului pot varia în funcție de produs, marcă, țară, tip de produs, cerințe de instalare și condiții de utilizare.

5.4 O garanție a producătorului poate necesita:

• dovada achiziției;
• numărul de serie al produsului;
• dovada instalării;
• documentația privind instalarea profesională;
• utilizarea corectă;
• respectarea instrucțiunilor producătorului;
• înregistrarea la producător;
• returnarea sau inspecția produsului.

5.5 MisaElectro poate oferi asistență în cazul reclamațiilor privind garanția producătorului, atunci când este rezonabil, dar nu controlăm deciziile producătorului, timpii de procesare a garanției, rezultatele inspecției, disponibilitatea înlocuirii sau procedurile de reparație.

5.6 Dacă condițiile garanției producătorului diferă de această Politică, condițiile de garanție ale producătorului se pot aplica reclamației privind garanția producătorului.

6. Garanția suplimentară contra cost

6.1 MisaElectro poate oferi opțiuni de Garanție suplimentară contra cost pentru anumite produse.

6.2 Garanția suplimentară este opțională și poate fi selectată la finalizarea comenzii, unde este disponibilă.

6.3 Garanția suplimentară oferă protecție prin garanție comercială în plus față de drepturile dumneavoastră legale.

6.4 Garanția suplimentară nu înlocuiește, nu reduce și nu limitează drepturile dumneavoastră legale sau orice garanție legală care s-ar putea aplica.

6.5 Cu excepția cazului în care se prevede altfel pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii, prețul Garanției suplimentare se calculează după cum urmează:

6.6 Prețul Garanției suplimentare se calculează pe baza prețului produsului înainte de taxele de livrare, taxele vamale, TVA-ul la import, comisioanele de brokeraj, taxele locale sau alte taxe de destinație.

6.7 Disponibilitatea Garanției suplimentare poate varia în funcție de produs, categorie, destinație, tip de comandă sau configurația la finalizarea comenzii.

7. Când începe Garanția suplimentară

7.1 Cu excepția cazului în care se prevede altfel la finalizarea comenzii sau în condițiile de garanție specifice produsului, Garanția suplimentară contra cost începe după expirarea garanției standard, a garanției producătorului, a perioadei de garanție legală sau a perioadei de garanție legală aplicabile produsului relevant.

7.2 Atunci când se pot aplica mai multe garanții sau garanții legale, Garanția suplimentară este destinată să ofere protecție suplimentară după încheierea perioadei de garanție inițiale aplicabile, nu să o scurteze sau să o înlocuiască.

7.3 Garanția suplimentară se aplică numai pe durata selectată la finalizarea comenzii:

• +1 an;
• +2 ani;
• +3 ani.

7.4 Garanția suplimentară este asociată produsului și comenzii inițiale.

8. Ce acoperă Garanția suplimentară

8.1 Sub rezerva acestei Politici și a oricăror condiții specifice produsului, Garanția suplimentară acoperă defectele de fabricație eligibile și defectele de material care apar în timpul utilizării normale.

8.2 Acoperirea se aplică numai atunci când produsul a fost:

• selectat corect pentru scopul propus;
• instalat corect atunci când este necesară instalarea;
• utilizat în conformitate cu instrucțiunile producătorului;
• utilizat în limitele specificațiilor nominale;
• depozitat în condiții adecvate;
• întreținut atunci când este necesar;
• neutilizat greșit, nesupraîncărcat, nemodificat sau nedeteriorat.

8.3 Atunci când o reclamație validă privind Garanția suplimentară este aprobată, putem oferi unul sau mai multe dintre următoarele remedii:

• reparație;
• înlocuire;
• înlocuire echivalentă;
• rambursare parțială;
• rambursare;
• credit în magazin, dacă se convine;
• un alt remediu rezonabil.

8.4 Remediul va depinde de tipul produsului, defect, disponibilitatea pieselor de schimb, poziția producătorului/furnizorului, rezultatele inspecției, vechimea produsului și legislația aplicabilă.

9. Ce nu acoperă garanția

9.1 Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel, asistența pentru garanția legală, garanțiile producătorului și Garanția suplimentară contra cost nu acoperă problemele cauzate de factori care țin de client, evenimente externe, utilizare greșită sau instalare incorectă.

9.2 Acoperirea garanției nu include în mod normal:

• selectarea incorectă a produsului;
• incompatibilitatea cu instalația, sistemul, cablajul, tensiunea, mediul sau cerințele proiectului dumneavoastră;
• instalarea, cablarea, conectarea, testarea, punerea în funcțiune sau integrarea incorectă;
• instalarea de către o persoană necalificată sau neautorizată atunci când instalarea profesională este necesară sau adecvată;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului, a manualelor de instalare, a avertismentelor de siguranță sau a specificațiilor tehnice;
• utilizarea greșită, neglijența, abuzul, manipularea neglijentă sau utilizarea nesigură;
• supraîncărcarea, tensiunea incorectă, curentul incorect, sarcina excesivă, alimentarea inadecvată cu energie sau funcționarea în afara specificațiilor nominale;
• reparația, modificarea, deschiderea, dezasamblarea, alterarea sau manipularea neautorizată;
• deteriorarea accidentală, deteriorarea prin impact, deteriorarea prin foc, deteriorarea prin apă, deteriorarea prin umezeală, deteriorarea chimică, coroziunea, contaminarea, pătrunderea prafului sau a murdăriei;
• deteriorarea cauzată de supratensiuni, fulgere, alimentare instabilă cu energie, defecțiuni electrice sau defecțiuni mai ample ale instalației;
• uzura normală;
• deteriorarea cosmetică ce nu afectează funcționalitatea produsului;
• piese consumabile, piese înlocuibile, baterii, becuri, siguranțe, lămpi, garnituri, conectori, accesorii, filtre sau articole care se așteaptă să se uzeze, cu excepția cazului în care sunt acoperite expres;
• deteriorarea cauzată de depozitare, transport, temperatură, umiditate sau mediu inadecvat;
• produse utilizate în scopuri în afara utilizării prevăzute de producător;
• produse utilizate în medii industriale, comerciale, de închiriere sau cu sarcină ridicată, atunci când produsul nu este proiectat pentru o astfel de utilizare;
• probleme de software, firmware, configurare, calibrare sau compatibilitate, cu excepția cazului în care sunt acoperite expres;
• costuri cu manopera, costuri cu electricianul, costuri cu antreprenorul, costuri de testare, costuri de inspecție, costuri de demontare, costuri de reinstalare, costuri de certificare, întârzieri ale proiectului, perioade de nefuncționare, pierderi de profit sau pierderi indirecte.

9.3 Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate după livrare de evenimente aflate în afara controlului MisaElectro.

10. Responsabilitatea privind instalarea electrică

10.1 Produsele electrice pot fi periculoase dacă sunt selectate, instalate, conectate, cablate, modificate, supraîncărcate sau utilizate incorect.

10.2 Sunteți responsabil pentru a vă asigura că produsul este adecvat pentru utilizarea prevăzută înainte de achiziție.

10.3 Trebuie să verificați toate specificațiile relevante, inclusiv:

• tensiunea;
• curentul;
• puterea (wați);
• sarcina nominală;
• gradul de protecție IP;
• dimensiunile;
• tipul de cablu;
• tipul de conector;
• mediul de instalare;
• compatibilitatea;
• cerințele electrice locale;
• codul produsului și documentația tehnică.

10.4 Produsele care necesită instalare, cablare, conectare, testare, punere în funcțiune sau integrare într-un sistem electric trebuie instalate numai de un electrician calificat sau un profesionist competent, atunci când este necesar sau adecvat.

10.5 Garanția poate fi refuzată sau limitată atunci când un defect este cauzat de instalarea incorectă, instalarea nesigură, instalarea neconformă, utilizarea inadecvată sau nerespectarea instrucțiunilor.

11. Cum să depuneți o reclamație de garanție

11.1 Pentru a depune o reclamație de garanție, contactați-ne la info@misaelectro.ro.

11.2 Vă rugăm să furnizați:

• numele dumneavoastră complet;
• numărul comenzii;
• numele produsului sau SKU;
• data achiziției;
• descrierea problemei;
• momentul în care a apărut pentru prima dată problema;
• fotografii sau videoclipuri care arată produsul și defectul;
• fotografii ale etichetelor produsului, numerelor de serie, numerelor de model sau marcajelor producătorului;
• detalii privind instalarea, dacă este relevant;
• dovada instalării profesionale, dacă este necesar în mod rezonabil;
• orice pași de depanare deja efectuați.

11.3 Este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a evalua reclamația.

11.4 Trebuie să încetați utilizarea produsului dacă utilizarea continuă poate fi nesigură, poate agrava defectul sau poate cauza deteriorări.

11.5 Nu încercați reparații, modificări, demontări sau testări neautorizate atunci când acestea pot afecta siguranța sau eligibilitatea pentru garanție.

12. Inspecție și evaluare

12.1 Reclamațiile de garanție pot necesita o inspecție de către MisaElectro, producător, furnizor, prestator de servicii sau o altă parte autorizată.

12.2 Vă putem solicita să returnați produsul pentru inspecție înainte de a aproba un remediu.

12.3 Inspecția poate lua în considerare:

• starea produsului;
• dovada instalării;
• semne de utilizare greșită sau deteriorare externă;
• semne de supraîncărcare sau tensiune incorectă;
• expunerea la mediu;
• modificarea sau manipularea;
• constatările producătorului;
• compatibilitatea cu defectul reclamat;
• dacă defectul este acoperit de lege, de garanția producătorului sau de Garanția suplimentară.

12.4 Dacă inspecția confirmă că problema este acoperită, vom oferi un remediu adecvat în conformitate cu această Politică și cu legislația aplicabilă.

12.5 Dacă inspecția constată că problema nu este acoperită, putem respinge reclamația și, dacă este cazul, vă putem returna produsul pe cheltuiala dumneavoastră sau vă putem oferi o reparație sau o înlocuire contra cost, dacă este disponibilă.

13. Transportul de returnare pentru reclamațiile de garanție

13.1 Nu trebuie să returnați un produs pentru evaluarea garanției fără a ne contacta în prealabil.

13.2 Vom furniza instrucțiuni de returnare atunci când este necesară o returnare.

13.3 Pentru reclamațiile de garanție valide care implică bunuri defecte, deteriorate sau neconforme, transportul de returnare poate fi acoperit de MisaElectro atunci când este impus de lege sau aprobat de noi.

13.4 Dacă o reclamație de garanție este respinsă deoarece defectul nu este acoperit, este posibil să fiți responsabil pentru transportul de returnare, costurile de inspecție, costurile de manipulare sau alte costuri rezonabile, atunci când legea permite acest lucru și când este comunicat clar.

13.5 Pentru reclamațiile de garanție internaționale, se pot aplica declarații vamale, documente de import/export, taxe, taxe vamale, comisioane de brokeraj și taxe de curierat. Acestea pot fi responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care reclamația este confirmată ca fiind validă și legislația aplicabilă impune altfel.

14. Produse de înlocuire și produse reparate

14.1 Produsele de înlocuire pot fi noi, echivalente, recondiționate, refăcute, reparate sau echivalente din punct de vedere funcțional, atunci când legea permite acest lucru și este adecvat în circumstanțele date.

14.2 Dacă produsul original este scos din producție sau indisponibil, putem oferi un produs echivalent sau rezonabil comparabil.

14.3 O înlocuire sau o reparație nu reîncepe automat perioada de garanție inițială, cu excepția cazului în care este impusă de lege sau prevăzută expres în scris.

14.4 Orice produs de înlocuire, produs reparat sau produs echivalent va rămâne în mod normal acoperit numai pentru perioada rămasă a garanției inițiale sau a Garanției suplimentare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

15. Rambursări în cadrul garanției

15.1 Rambursările în cadrul garanției pot fi oferite atunci când repararea sau înlocuirea nu este disponibilă, practică, proporțională sau este impusă de lege.

15.2 Sumele rambursate pot lua în considerare vechimea produsului, utilizarea, starea, rezultatele inspecției, legislația aplicabilă și natura defectului.

15.3 Rambursările se vor face în mod normal către metoda de plată inițială, atunci când este posibil.

15.4 Taxele de livrare, taxele vamale, TVA-ul la import, comisioanele de brokeraj, taxele de manipulare ale curierului, taxele locale, costurile de instalare, costurile cu manopera și alte costuri ale terților nu sunt în mod normal rambursabile în cadrul garanției, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

16. Anularea și rambursarea Garanției suplimentare

16.1 Dacă anulați sau returnați în mod valid un produs înainte de începerea Garanției suplimentare și rambursarea produsului este aprobată, taxa aferentă Garanției suplimentare poate fi de asemenea rambursată atunci când este impusă de lege sau aprobată de MisaElectro.

16.2 Dacă Garanția suplimentară a început deja sau a fost deja utilizată pentru o reclamație, este posibil să nu fie rambursabilă, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

16.3 Garanția suplimentară este asociată produsului și comenzii relevante și, în mod normal, nu poate fi transferată către un alt produs, comandă, persoană sau client.

17. Condiții de garanție pentru clienții persoane juridice

17.1 Clienții persoane juridice sunt responsabili pentru verificarea adecvării produsului, specificațiilor, compatibilității, cerințelor de instalare și cerințelor de reglementare înainte de achiziție.

17.2 Se așteaptă ca clienții persoane juridice să dispună de cunoștințe tehnice adecvate sau de consultanță profesională la achiziționarea de bunuri electrice.

17.3 Remediile de garanție pentru clienții persoane juridice pot fi mai limitate decât cele disponibile Consumatorilor, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

17.4 În măsura maximă permisă de lege, MisaElectro nu va fi răspunzătoare față de clienții persoane juridice pentru costuri cu manopera, costuri cu electricianul, costuri cu antreprenorul, costuri de testare, costuri de demontare, costuri de reinstalare, costuri de certificare, întârzieri ale proiectului, perioade de nefuncționare, pierderi de profit, pierderea contractului, pierderea veniturilor, pierderea oportunităților de afaceri sau pierderi indirecte ori consecutive care decurg dintr-o problemă de garanție.

17.5 Clienții persoane juridice nu ar trebui să programeze instalarea, manopera, termenele proiectului sau lucrările pe șantier până când bunurile nu au fost primite, inspectate și confirmate ca fiind corecte și adecvate.

18. Instrucțiunile și documentația producătorului

18.1 Trebuie să păstrați și să respectați toate instrucțiunile producătorului, manualele, etichetele, avertismentele de siguranță și documentația tehnică furnizate împreună cu produsul sau puse la dispoziție de producător.

18.2 Nerespectarea instrucțiunilor producătorului poate afecta eligibilitatea pentru garanție.

18.3 Dacă nu sunteți sigur cum să instalați, conectați, testați sau utilizați în siguranță un produs, trebuie să solicitați sfatul unui electrician calificat sau al unui profesionist competent.

19. Relația cu Politica de returnare

19.1 Această Politică de garanție acoperă reclamațiile de garanție și de defect.

19.2 Returnările din motive de răzgândire, drepturile de anulare ale consumatorului, momentul rambursării, articolele nereturnabile, livrările deteriorate, bunurile incorecte și procedurile de returnare sunt acoperite în Politica noastră de returnare, rambursare și anulare.

19.3 O reclamație de garanție nu este același lucru cu o returnare din motive de răzgândire.

19.4 Dacă un produs este defect, deteriorat, incorect sau nu corespunde descrierii, reclamația dumneavoastră poate fi tratată în temeiul legislației aplicabile privind consumatorii, al Politicii de returnare, al garanției producătorului, al acestei Politici de garanție sau al unei combinații a acestora, în funcție de circumstanțe.

20. Modificări ale acestei Politici de garanție

20.1 Putem actualiza această Politică de garanție din când în când pentru a reflecta modificări ale opțiunilor de garanție, ale categoriilor de produse, ale condițiilor producătorului, ale prețurilor garanției suplimentare, ale cerințelor legale, ale procedurilor furnizorilor sau ale operațiunilor de afaceri.

20.2 Versiunea acestei Politici de garanție în vigoare la momentul plasării comenzii dumneavoastră se va aplica comenzii respective, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau se referă la o corectare care trebuie aplicată.

20.3 Atunci când actualizăm această Politică, vom revizui data „Ultima actualizare” din partea de sus a paginii.

21. Informații de contact

Dacă aveți întrebări despre drepturile legale, garanția producătorului, Garanția suplimentară, reclamațiile de garanție, defectele produselor sau excluderile de garanție, vă rugăm să ne contactați: